Soporte
Si tienes una duda o un problema, escríbenos.
Contacto
Escribe a support@bang9.dev. Indica tu edición (Mac App Store o web), tu versión de macOS y qué ha pasado. Para dudas de pago, incluye también el número de pedido (está en el correo del recibo).
Prueba esto primero
Mi amigo no reacciona al escribir
Activa TTANG TTANG Buddies en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Monitorización de entrada. «Detección de escritura desactivada — Activar…» en el menú de la barra de menús lleva al mismo sitio. Si no cambia nada tras activarlo, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
No veo el icono de la barra de menús
Si la barra de menús tiene muchos iconos, puede desbordarse y ocultarlo. Abre la aplicación otra vez desde el Finder o Spotlight y aparecerá la ventana de Ajustes. Con clic secundario sobre tu amigo sale el mismo menú.
No veo a mi amigo
Elige «Llamar aquí» en el menú de la barra de menús para traerlo a la pantalla actual. Si está oculto durante una hora, elige «Mostrar de nuevo». Se oculta sobre las aplicaciones a pantalla completa.
Quiero pasarla a un Mac nuevo
En la edición de Mac App Store, descárgala con la misma cuenta de Apple y pulsa «Restaurar compras» en «Armario y tienda». En la edición web, introduce la misma clave de licencia (3 Macs como máximo).
He perdido mi clave de licencia
Está en el correo que recibiste al pagar. También puedes buscar el pago en el portal de clientes de Dodo Payments (customer.dodopayments.com).
Mi clave dice que ya no tiene usos
Las claves de la app y de Amigos Especiales sirven en hasta 3 Mac, y las de packs de huellas, una sola vez. Si nunca la usaste (puede pasar si se corta internet mientras se activa la clave), escríbenos con la clave y el número de pedido.
Quiero desinstalar la aplicación
Cierra la aplicación y mueve la app de la carpeta Aplicaciones a la Papelera. Quítala también de la lista en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Monitorización de entrada. Aunque la app esté en la Papelera, tu mascota, tus huellas y lo demás guardado siguen en el Mac. Para borrarlo también, en Finder elige Ir → Ir a la carpeta, abre ~/Library/Containers/dev.bang9.ttangpet y mueve esa carpeta a la Papelera.
Para reembolsos, consulta la Política de reembolsos.